Profil d'entreprise: LUMEN

Entrevue avec Monsieur Serge Leblanc : Vice-Président , ventes & marketing

Notre force, c'est notre équipe !

Comme le dira monsieur Leblanc dès le départ, Lumen, bien qu'elle soit une entreprise de distribution de produits du domaine de l'électricité, est en fait une entreprise de services, et comme il le dit si bien, «mon service, c'est mon équipe».

Mais alors est-ce que les membres de son équipe sont des vendeurs ou des techniciens?

«Ça prend les deux. On recherche des employés qui ont une bonne base technique, mais avec un profil de ventes. Nous avons besoin de gens qui sont plus orientés technique pour certains marchés, tandis que pour d'autres, on a besoin de gens qui sont 100% vente», explique-t-il.

Il recommande d'ailleurs aux jeunes qui étudient dans un domaine relié à l'électricité de prendre un cours de vente au cours de leurs études, histoire d'avoir plus d'une corde à leur arc et, ce faisant, devenir un candidat idéal pour une carrière chez Lumen!

Sauf pour un pro comme monsieur Leblanc ou les vendeurs les plus expérimentés de son équipe, il est quasi impossible d'énumérer l'ensemble des produits distribués par Lumen, la gamme étant incroyablement vaste, allant du câblage à la marette, en passant par les outils spécialisés et les logiciels d'automatisation, sans oublier les moteurs, et même les réseaux de communication !

Lumen est active dans quatre grands marchés principaux, tous très différents les uns des autres.

Il s'agit du marché commercial, où se trouvent les contracteurs et les membres de la Corporation des maîtres électriciens du Québec (CMEQ); le marché industriel, dit «MRO» (pour maintenance, repair and overhaul, ou entretien, réparation et mise à niveau) où on retrouve de grands joueurs industriels comme Alcan ou Pétro Canada; le marché dit «OEM» (pour original equipment manufacturer, ou fabriquant d'équipement d'origine, communément appelés équipementiers); et finalement le marché institutionnel où on retrouve par exemple les différents paliers de gouvernement, les commissions scolaires, les hôpitaux, etc.

Par ailleurs, monsieur Leblanc souligne que Lumen œuvre dans un marché où la clientèle est relativement stable et où la recherche de nouveaux clients ou de nouveaux marchés se fait autant par les vendeurs sur le terrain que par l'équipe de direction stratégique.

Aussi, puisque sa clientèle n'est pas une clientèle de vente au détail, la publicité ne se fait pas par l'entremise des médias de masse, mais plutôt par le biais de quelques publications spécialisées et surtout grâce à des salons.

Lumen organise d'ailleurs son propre salon à tous les deux ans, une démarche rendue nécessaire par le fait qu'avec autant de fournisseurs et de produits, il n'est pas toujours simple de demeurer au fait des dernières innovations pour les clients de l'entreprise. Le salon regroupe tous les fournisseurs de Lumen, ils sont plus de 125, pour une journée de rencontres avec ses clients, à Montréal et à Québec, un événement très couru qui permet à Lumen de demeurer le chef de file de son secteur.

Entrevue réalisée par Jean-Sébastien Chicoine pour Élexpertise